O Impacto do Frete no E-commerce: Como Não Perder Vendas em 2026
O frete é o vilão número 1 do abandono de carrinho. Entenda por que isso acontece e descubra estratégias para virar o jogo.
O frete é o maior matador de conversões
Você investiu em anúncios, atraiu o cliente para sua loja, ele navegou pelos produtos, adicionou itens ao carrinho e... abandonou. Por quê? Na maioria das vezes, a resposta é uma só: frete.
Estudos recentes revelam números alarmantes:
- 57% dos consumidores abandonam o carrinho devido ao alto valor do frete
- 35% desistem quando o prazo de entrega é considerado muito longo
- 72% dos brasileiros esperam frete grátis em pelo menos parte das compras online
- 64% só finalizam compras quando há frete grátis
Esses números mostram que o frete não é apenas um custo operacional — é um fator decisivo na conversão. Para saber mais sobre como combater esses números, confira nossas 10 estratégias para reduzir o abandono de carrinho.
Por que o frete pesa tanto na decisão?
O consumidor brasileiro é extremamente sensível ao custo do frete. Isso acontece por diversos fatores:
- Percepção de valor: R$ 20 de frete em um produto de R$ 50 parece desproporcional
- Comparação com marketplaces: Amazon, Mercado Livre e Shopee oferecem frete grátis rotineiramente
- Expectativa de mercado: o frete grátis deixou de ser diferencial para se tornar expectativa básica
- Transparência tardia: muitas lojas só mostram o frete no checkout, causando frustração
A taxa de abandono no Brasil é crítica
O e-commerce brasileiro enfrenta taxas de abandono de carrinho que ultrapassam 80% em alguns segmentos. Isso significa que, de cada 10 clientes que iniciam uma compra, apenas 2 finalizam.
Os principais motivos de abandono são:
- Frete alto: 57% dos casos
- Prazo longo: 35% dos casos
- Falta de previsibilidade: 36,5% são afetados
- Custos adicionais surpresa: taxas, impostos não informados
Cada ponto percentual recuperado pode significar milhares de reais em faturamento mensal.
Estratégias para transformar o frete em aliado
A boa notícia: existem diversas estratégias para minimizar o impacto negativo do frete:
1. Frete grátis condicional
Defina um valor mínimo de compra para frete grátis. Isso aumenta o ticket médio e reduz o impacto do custo de frete por pedido.
2. Mostrar frete cedo
Exiba o cálculo do frete diretamente na página do produto ou no mini-carrinho. Elimine a surpresa no checkout.
3. Múltiplas opções de entrega
Ofereça opções: entrega expressa (mais cara), econômica (mais lenta) e retirada em loja (grátis). O cliente escolhe o que prefere.
4. Subsídio parcial do frete
Absorva parte do custo do frete na margem do produto. O cliente paga menos frete e a percepção de valor melhora.
O prazo de entrega também importa (muito)
Não é só o preço: 35% dos consumidores abandonam quando o prazo de entrega é muito longo. E 36,5% são impactados pela falta de previsibilidade.
Para melhorar a experiência:
- Seja realista: prometa um prazo que você consegue cumprir
- Ofereça rastreamento: o cliente quer saber onde está o pedido
- Comunique proativamente: avise sobre cada etapa da entrega
- Tenha plano B: esteja preparado para imprevistos
Centros de distribuição regionais
Uma estratégia que grandes players usam é distribuir estoque em múltiplos centros de distribuição (CDs) pelo país:
- Frete mais barato: menor distância percorrida
- Prazo menor: entrega em menos dias
- Menor risco: menos tempo em trânsito = menos extravios
Para e-commerces menores, opções como fulfillment de marketplaces (Mercado Livre Full, Amazon FBA) podem ser alternativas viáveis.
Modernização logística é urgente
A pesquisa mostra que muitos e-commerces ainda operam com processos ultrapassados:
- 72,9% dependem de transportadoras terceirizadas
- 29% ainda gerenciam fretes manualmente
- Falta de integração tecnológica entre sistemas
- Rastreamento impreciso causa reclamações
Modernizar a logística não é mais opcional — é questão de sobrevivência competitiva.
O frete como investimento
Mude sua mentalidade: o frete não precisa ser um "custo" — pode ser um investimento em conversão:
- Reduz CAC: frete grátis aumenta conversão, reduzindo custo de aquisição
- Aumenta LTV: cliente satisfeito volta a comprar
- Gera indicações: boa experiência gera propaganda gratuita
- Diferenciação: em mercado competitivo, frete é decisor
Como a WEHSOFT pode ajudar
Na WEHSOFT, entendemos que logística é parte crítica do sucesso do e-commerce. Oferecemos:
- Diagnóstico logístico: analisamos sua operação e identificamos gargalos
- Integração com transportadoras: automatizamos cotação, etiquetas e rastreamento
- Estratégias de frete: configuramos regras inteligentes de frete grátis
- Recuperação de carrinho: enviamos lembretes via WhatsApp para carrinhos abandonados
Quer parar de perder vendas por causa do frete?
Solicite um diagnóstico gratuito e descubra quanto você pode recuperar otimizando sua logística.
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