Sistema de trocas e devoluções para e-commerce | Quero Trocar
Automatize sua logística reversa e reduza o tempo de resolução das trocas. O Quero Trocar funciona como uma camada de automação para o pós-venda do seu e-commerce, conectando portal de trocas, regras de aprovação e transportadoras para entregar experiências rápidas e sem fricção.
Gestão Completa
Controle total de solicitações de trocas e devoluções em um único painel centralizado.
Automação Inteligente
Fluxo automatizado desde a solicitação até aprovação e logística reversa.
Relatórios Detalhados
Analytics completo com métricas de motivos, tempo médio e taxa de resolução.
Tempo Real
Acompanhamento em tempo real do status de cada solicitação.
Portal do Cliente
Interface amigável para seus clientes solicitarem devoluções facilmente.
Integração Total
Conecta com principais plataformas de e-commerce e ERPs do mercado.
Retornos acontecendo por e-mail, planilhas desatualizadas e clientes perdidos no pós-venda são sinais de que sua logística reversa precisa de automação. O Quero Trocar centraliza todo o processo em uma única plataforma, oferecendo experiências guiadas para clientes e um painel estratégico para analistas, supervisores e gestores. Em vez de apagar incêndios, seu e-commerce passa a operar com regras claras, indicadores confiáveis e comunicação proativa.
Conteúdo aprofundado e orientado ao negócio mostra como a ferramenta cobre todas as etapas: solicitação, aprovação, logística, comunicação e análises. Isso ajuda líderes de operação e CX a enxergarem rapidamente onde estão os gargalos e como o sistema cria diferenciais em uma operação omnichannel.
Como funciona o sistema de trocas e devoluções Quero Trocar
O fluxo completo foi desenhado para eliminar atritos. Desde a solicitação até a finalização, cada etapa acontece dentro da plataforma com registros centralizados e integrações automáticas. Veja como é simples:
- Portal de trocas
O cliente acessa um portal da sua empresa, insere o número do pedido e e-mail e escolhe produtos e motivo da troca em poucos cliques.
- Regras e políticas
O Quero Trocar analisa automaticamente elegibilidade, prazo e políticas para aprovar ou solicitar evidências adicionais.
- Logística reversa
A plataforma gera etiqueta de postagem com transportadoras homologadas e informa o cliente por e-mail e WhatsApp*.
- Acompanhamento
Equipe e cliente acompanham status em tempo real, reduzindo contatos no SAC e garantindo transparência em todo o fluxo.
- Conclusão e reembolso
O sistema comunica ERP, atualiza estoque, libera crédito ou reembolso e registra o caso para análises futuras em um único lugar.
Quer ver esse fluxo funcionando na prática?
Agende uma demonstração guiada e acompanhe um caso real de logística reversa inteligente conduzida pelo Quero Trocar.
Benefícios da logística reversa automatizada para o seu e-commerce
Automatizar trocas e devoluções não é apenas reduzir trabalho manual. É um passo estratégico para manter margens saudáveis e relacionamentos duradouros.
Resolução mais rápida
Ao substituir planilhas e e-mails por fluxos automatizados, a média de resolução cai em até 40%, garantindo clientes satisfeitos mesmo após uma devolução.
Menos chamados no SAC
Notificações automáticas e portal de autoatendimento reduzem dúvidas recorrentes e liberam o time de atendimento para demandas estratégicas de pós-venda.
Controle financeiro
Cada solicitação gera indicadores de custo logístico, motivo e ticket envolvido, permitindo negociar com transportadoras e prever impacto nas margens.
Fidelização após a troca
Ao oferecer experiências claras e rápidas, a recompra pós-troca aumenta e promotores indicam a marca mesmo depois de uma devolução.
Integrações com plataformas, ERPs e transportadoras
O Quero Trocar se conecta à infraestrutura que você já utiliza. Plataformas, ERPs e transportadoras trocam dados em tempo real, evitando retrabalhos e garantindo atualizações completas.
Plataformas de e-commerce
VTEX, Shopify, Nuvemshop, Tray, Loja Integrada e WooCommerce sincronizam pedidos, clientes e status logístico automaticamente.
ERPs e hubs
Bling, Tiny, ERPs proprietários e hubs garantem atualização de estoque, emissão de notas e apontamento financeiro sem retrabalho.
Transportadoras e Correios
Correios e operadores privados podem ser acionados para gerar etiquetas, códigos de autorização e acompanhar o retorno do produto.
Relatórios de trocas e devoluções para decisões estratégicas
Enquanto o time operacional acompanha cada caso, gestores recebem indicadores consolidados para embasar decisões de produto, logística e CX.
Motivos de troca
Mapeie causas recorrentes — defeito, tamanho incorreto ou arrependimento — e direcione ajustes no catálogo e no controle de qualidade.
Taxa de devolução
Monitore devoluções por categoria, campanha ou canal e identifique produtos que merecem atenção especial no planejamento.
Tempo médio de resposta
Acompanhe SLA por analista ou etapa e configure alertas quando um caso excede o prazo ideal de atendimento.
Impacto financeiro
Relatórios apontam custo logístico, valor reembolsado e saldo em créditos, facilitando negociações com fornecedores e transportadoras.
Vamos Criar AlgoIncrível Juntos
Estamos prontos para transformar suas ideias em realidade digital.
Conecte-se conosco e dê vida ao seu projeto.